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Politique de retours et remboursements

Si vous changez d'avis dans les 24h de votre commande (en semaine), nous vous remboursons directement.

Nous ne traitons les commandes que 24h après qu'elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d'avis des clients. Après ce délai, si la commande est traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis avant que le produit soit livré, réceptionné et retourné.

Notre politique de retours dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous enverrons. Actuellement, cette adresse à laquelle renvoyer les colis se trouve à Malte pour des raisons de logistiques. Selon notre simulation effectuée avec une veste chauffante sur le site de LaPoste ici, le renvoi à partir de la France métropolitaine avec suivi coûterait 15,95€. Le suivi n'est pas obligatoire mais vivement recommandé dans le cadre d'un retour.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous devrons vérifier qu'il s'agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lors de votre passage de commande (comme votre adresse email par exemple). 

Une fois cette vérification faite, il faut que le retour soit validé. Afin que le retour soit validé, il y a deux possibilités. Soit nous accusons réception du colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée (et non à l'adresse du fabricant). Soit vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l'adresse communiquée (un reçu postal ou un ticket d'envoi par exemple). 

Dans certains cas, nous vous demanderons de patienter que nous accusions bonne réception plutôt que de nous envoyer une preuve que le retour a été effectué. À partir de la France, comme l'adresse de retour actuelle est à Malte, le délai est habituellement de 5 jours. En effet, dans le cadre d'une demande de remboursement, une inspection du colis peut s'avérer nécessaire. Cette inspection prendrait place avant que nous procédions au remboursement si remboursement il y a. Cette inspection prend 1 jour ouvrable.

Par exemple, si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvaise état et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d'envoyer une photo de l'article que vous avez reçu, il vous sera demandé d'envoyer l'article à une adresse spécifique afin que ce dernier soit inspecté.

Une fois le colis réceptionné, ce n'est qu'après inspection que le remboursement sera effectué ou pas. En effet, si après inspection nous nous rendons compte que l'article est en bon état, nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et refuserons le remboursement.

Cela peut paraître poussif comme procédure. Malheureusement, certaines personnes sont malhonnêtes et sur base d'expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Vous nous en voyez désolés et sachez que faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison quel que soit l'état de l'article.

Notez que lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande pour combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.


Remboursements

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, additionnellement au retour à effectuer à l'adresse qui sera communiquée, il faut que le cas traité corresponde à un des cas suivant :

- l'article est endommagé ou défectueux
- l'article reçu n'est pas le bon 

Dans si un des cas énumérés ci-dessus est échéant, une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai allant de 3 à 27 jours. Ce nombre de jours ne dépend pas de nous mais du mode paiement utilisé. Cependant, nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@flash-promotions.com. Nous ferons en sorte de vérifier ce qu'il est dans notre système. Encore une fois, vous nous voyez désolés de demander ces étapes mais nous souhaitons fournir le maximum d'attention à vos demandes. Et nous perdons du temps lorsque la demande n'est pas précédée de certaines étapes de vérification. Ce temps, nous souhaitons l'allouer au maximum d'attention fourni aux demandes reçues.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@flash-promotions.com


Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. En France, le délai est d'environ 5 jours actuellement puisque l'adresse des retours est à Malte pour des raisons logistiques. L'envoi vers Malte à partir de la France coûte environ 15€ avec le suivi.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 30€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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