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Politique d'expédition

En passant une commande par l'intermédiaire de ce site web, vous acceptez
les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne être en mesure de remplir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous de répondre aux produits qui vous sont proposés, et de vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous le fassions pour traiter un remboursement.

2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et la destination des articles dans la commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé
avec l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.

3. Retours
3.1 Retour pour cause de changement d'avis
Flash Promotions acceptera volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition qu'une demande de est reçue par nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article et sont renvoyées à dans l'emballage d'origine, non utilisé et en état de revente. Les frais de retour seront à la charge du client et devront
organisent leur propre transport maritime. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker crédit pour un achat futur. Nous vous informerons dès que cela aura été fait par courrier électronique. Flash Promotions remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de tout transport payé.


3.2 Retours au titre de la garantie
Flash Promotions se fera un plaisir d'honorer toute demande de garantie valable, à condition qu'une demande soit présentée dans les 90 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous

vous rembourser en cas de succès de la demande de garantie.
En cas de retour d'articles faisant l'objet d'une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Flash Promotions traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre
a) remboursement selon votre mode de paiement
b) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit au niveau international
En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie beaucoup selon le service de livraison que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer un devis plus précis au moment de choisir votre coursier à la caisse.

4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l'entrepôt sera fermé. 
Dans certains cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.

 

Lorsque vous passez une commande chez Flash Promotions, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la durée maximum d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrables.

La livraison peut aller jusqu’à 2 à 4 semaines en cette période perturbée.

Notez donc qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison).

Cependant, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est à dire 5 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.

Pour cela, nous vous offrirons des solutions allant du renvoi de votre commande à nos frais au remboursement intégral de votre commande.

Cela n’arrive presque jamais mais nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est notre politique en la matière en terme de service client.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a plus de 5 semaines, veuillez  soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email info@flash-promotions.com

Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les infos suivantes dans votre email :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de votre commande

- Nom

- Prénom

- Contenu de votre commande (même approximatif)

- Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à info@flash-promotions.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email :

Délai de livraison -  Le numéro de votre commande

Exemple :

Délai de livraison  - 19956

Les membres de notre équipe dédiée au service client vous répondra  dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.



4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à
à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale
Flash Promotions n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure

d'offrir des services de courrier à ces endroits.

4.6 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires en utilisant l'USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir
ce service en utilisant des services de messagerie.


4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et
envoyer le reste de l'ordre.

4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront
pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées
disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la
du courrier et contactez notre service clientèle. Si le
le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le client
service avec les prochaines étapes.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur le
site web

7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles
à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Flash Promotions encourage

vous devez être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination
pays, les marchandises seront renvoyées à Flash Promotions aux frais du client, et le

le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût
les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande

a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.


9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la demande.


9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et estimé que le colis est perdu.


10. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez soumettre une demande ici www.flash-promotions.com/pages/faq

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